Hans Pürstner
Der vergessene Kunde
Der Versandhauskonzern X hat seine Logistiksparte an die
Post abgegeben. Die Bank Y wickelt ihren Zahlungsverkehr (!) künftig über einen
externen Dienstleister ab. Die Fluggesellschaft Z lässt ihre benutzten Tickets
künftig in Indien überprüfen.....
So und ähnlich lesen sich die Schlagzeilen im
Wirtschaftsteil der Tageszeitungen.
Die Börse freut´s, die Analysten überschlagen sich mit
optimistischen Kommentaren über die künftigen Kosteneinsparungen und die daraus
(vielleicht) resultierenden Wertsteigerungen der Aktie.
Die Freude der Betroffenen wird sich naturgemäß in Grenzen
halten. Wenn sie nicht überhaupt ihren Job verloren haben, wird sie das
Angebot, eine Ersatzstelle im entgegengesetzten Teil der Republik anzunehmen
auch nicht vor Begeisterung jubeln lassen. Schon gar nicht die Aufforderung, in
Zukunft wieder mehr Stunden zu arbeiten, und das für weniger Geld. Um mit den
unbezahlten Überstunden die Arbeit zu leisten, die die entlassenen Kollegen
viel lieber machen würden.
Diese werden dann nach kurzer Zeit von Hartz IV genötigt, z.
B. in Callcentern zu sitzen, ungebetene Anrufe an genervte Bürger zu tätigen
und ihnen mit viel Überredungskunst Bestellungen abzuluchsen. Diese
potentiellen Kunden würden viel lieber in einem Fachgeschäft von kompetenten
Verkäufer beraten werden. Aber die hat man ja fast alle schon
wegrationalisiert.
Nutz man heute das reichhaltige Angebot von Versandhäusern
und gibt dann eine Bestellung über mehrere Artikel auf, um sich den
zeitaufwändigen Besuch vieler Fachgeschäfte zu sparen, ist die Enttäuschung
hinterher groß.
Im Abstand von Tagen drudelt die Ware dann eine nach der
anderen ein. Überreicht von total überforderten Paketzustellern, die oft genug
nur noch die Benachrichtigungskarte einwerfen, sodass man letztendlich doch zum
Postamt muss, um seine Ware zu bekommen. Weg ist sie, die Zeitersparnis.
Aber ein Berufszweig hat eigenartigerweise keine Probleme,
einen Arbeitsplatz zu finden. Die Absolventen der Betriebswirtschaftslehre, die
jährlich zu tausenden auf den Arbeitsmarkt strömen.
Sie bevölkern jetzt die Büroetagen der Großkonzerne. Weichen
mussten dafür die alten, erfahrenen Praktiker. So ein BWL´er, der muss
natürlich auch etwas leisten für sein Gehalt. Aber was hat er tolles gelernt
auf der Uni? Rationalisierung, Kostenkontrolle, Ertragsoptimierung. Das heißt,
mit dem geringstmöglichen Aufwand (an menschlicher Arbeitskraft) den
größtmöglichen Gewinn zu machen. Diese Wissen setzt er dann natürlich ein, ist
stolz darauf, tolle Arbeit geleistet zu haben.
Aber ist das Ergebnis wirklich so toll?
Die Kosten sind optimiert, der Gewinn ist maximiert, aber
die Allgemeinheit zahlt die Zeche in Form höherer Abgaben, muss immer mehr
arbeiten, um mit ihren Steuern und Beiträgen die immer größer werdende Zahl
derer zu unterstützen, die auf diese kümmerlichen Almosen gerne verzichten und
dafür lieber selbst arbeiten würden.
Nur die Aktionäre sind zufrieden. Aber wie lange noch?
Könnte es nicht sein, dass es bald nichts mehr zu optimieren
und maximieren gibt? Weil man die Grundlage für all dies völlig aus den Augen
verloren hat.
Den Kunden!
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Veröffentlicht auf e-Stories.de am 26.10.2005.
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